- Puis-je venir récupérer ma commande en boutique alors que j’avais choisi un envoi initialement ?
- Ce produit est-il disponible en magasin ou en livraison ?
- Puis-je venir récupérer ma commande boutique maintenant ?
Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?- Recevrais-je une notification d’envoi de ma commande ?
- Pourquoi le numéro de suivi ne fonctionne pas ?
- Ma commande a été expédiée mais je ne l’ai toujours pas reçue, que faire ?
- Puis-je regrouper des commandes ?
- Puis-je annuler ma réservation à un tournoi ?
- J’ai bien reçu ma commande mais certains articles sont manquants / incorrects ou abîmés ?
- Je souhaite postuler chez Playin, est ce que vous recrutez ?
- Comment faire pour revendre mes cartes ?
J’ai commandé une boite de booster, puis-je bénéficier de l’offre Buy-a-box ? - Quels sont les produits de la nouvelle édition Magic que je peux retirer durant les avant-premières (AP) ?
- Ma commande contient un ou plusieurs articles en précommande et d’autre(s) non. Puis-je recevoir le ou les articles non préco en avance ?
- J’ai acheté un produit chez vous mais certains composants sont manquants.
Quels sont les horaires de la boutique ?- Puis-je faire une réservation pour un événement/tournoi par téléphone ou sur place ?
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Puis-je venir récupérer ma commande en boutique alors que j’avais choisi un envoi initialement ?
Cela est possible si les conditions suivantes sont réunies :
- commande non expédiée
- paiement par CB, plusieurs fois sans frais, bon d’achat
- commande liée à un compte Playin
Si votre commande réunit ces trois conditions alors il sera possible de la récupérer en magasin. Les délais sont les suivants :
- Votre commande contient seulement des cartes à l’unité : vous pourrez la récupérer le jour même.
- Votre commande contient au moins un produit scellé : vous pourrez la récupérer le lendemain.
N’hésitez pas à nous envoyer un mail à [email protected] pour nous prévenir afin que nous puissions la mettre de côté et éviter qu’elle soit expédiée entre temps
Ce produit est-il disponible en magasin ou en livraison ?
Tous les produits que nous vendons sont affichés sur notre site à l’adresse suivante : https://www.play-in.com/
Vous pouvez rechercher si votre article est disponible en utilisant la barre de recherche en haut à droite.
Sur la page du produit, vous pourrez voir la disponibilité que ce soit en boutique Paris ou en livraison.
Puis-je venir récupérer ma commande boutique maintenant ?
Si votre commande ne contient que des cartes à l’unité ou que vous l’avez effectuée au moins un jour avant de venir, vous pouvez la récupérer en boutique dès à présent. S’il s’agit de cartes à l’unité et qu’elle n’est pas encore prête, il est possible que vous deviez attendre plusieurs minutes pour sa préparation.
Vous pouvez nous contacter pour nous prévenir de votre venue afin que votre commande soit prête à votre arrivée.
Quand ma commande sera expédiée ?
Nous expédions nos commandes sous 2 jours ouvrables. Ce délai peut légèrement augmenter si votre commande contient à la fois des cartes et des produits.
Si vous choisissez comme mode de livraison “Chronopost”, votre commande sera expédiée le jour même ou le lendemain si elle contient des cartes à l’unité.
Recevrais-je une notification d’envoi de ma commande ?
Oui, vous recevrez un mail de confirmation d’envoi dans votre boite mail liée à votre compte client Playin et cela dès que votre commande sera expédiée.
Vous trouverez dans ce mail un numéro de suivi et un lien vers le site de la poste afin de suivre votre courrier ou colis.
Le lien vers le site de la poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si vous ne voyez pas le mail dans votre boite mail, n’hésitez pas à vérifier vos spams.
Pourquoi le numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Le suivi de votre commande n’est actif que lorsque la poste a scanné le numéro. Un délai de 24 heures est en général constaté, entre le moment où nous expédions votre commande et le moment où la poste scanne le numéro de suivi de votre commande.
Attention, la poste n’effectuant pas de ramassage le samedi et le dimanche, si nous expédions votre commande entre le vendredi après le dernier ramassage et le dimanche, le suivi de votre commande ne sera activé par la poste que le lundi suivant.
Ma commande a été expédiée mais je ne l’ai toujours pas reçue, que faire ?
Si votre commande a été expédiée il y a moins d’une semaine, il est possible que la poste rencontre un léger retard d’acheminement.
Si vous ne l’avez toujours pas reçue une semaine après expédition, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : [email protected]
Nous effectuerons les démarches correspondantes auprès des services de la poste
Puis-je regrouper des commandes ?
Il est possible de regrouper des commandes si et seulement si vos commandes respectent les critères suivants :
- Les commandes sont payées
- Les commandes ne sont pas encore expédiées
- Les commandes sont liées au même compte Playin
Si l’ensemble des commandes que vous souhaitez regrouper respectent ces conditions, vous pouvez nous envoyer une demande de groupement par mail à [email protected], nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma réservation à un tournoi ?
Toute réservation est annulable et remboursable en bon d’achat. Vous pouvez demander l’annulation par mail à l’adresse suivante : [email protected]
J’ai bien reçu ma commande mais certains articles sont manquants / incorrects ou abîmés
Si vous remarquez que votre commande n’est pas complète ou qu’un article n’est pas le bon, nous vous proposerons une ou plusieurs solutions pour résoudre votre problème. Il vous suffit d’envoyer un mail à [email protected] en nous fournissant les informations suivantes :
- L’erreur qui touche votre commande
- Le numéro de votre commande (que vous pouvez retrouver en haut à droite de votre facture).
- Une photo de votre colis, des produits abîmés ainsi que de votre facture
Je souhaite postuler chez Playin, est ce que vous recrutez ?
Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos offres d’emploi sur notre site via ce lien : https://www.play-in.com/article/84-nouvelles_offres_demploi
Si vous ne trouvez pas d’offres correspondantes, vous pouvez toujours postuler en candidature spontanée en nous envoyant votre CV + lettre de motivation à l’adresse suivante : [email protected]
Comment faire pour revendre mes cartes ?
Si vous souhaitez nous revendre vos cartes à l’unité, vous pouvez utiliser notre outil de rachat que vous retrouverez directement sur notre site via : https://www.play-in.com/rachat/
Toutes les cartes que nous rachetons y sont référencées en fonction de leur édition, langue, état.
Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez contacter notre service rachat par mail à [email protected]
J’ai commandé une boite de booster, puis-je bénéficier de l’offre Buy-a-box ?
La carte Buy a Box n’est distribuable que pour l’achat d’une boîte de booster retirée en magasin et dans la limite des stocks disponibles. Une carte Buy a Box maximum par personne peu importe le nombre de boîtes achetées.
Malheureusement, si vous achetez une boite de boosters en livraison, nous ne pourrons vous expédier la carte Buy a Box en plus.
Cette restriction nous est imposée par Wizards of the Coast, nous sommes contraints de la respecter
Quels sont les produits de la nouvelle édition Magic que je peux retirer durant les avant-premières (AP) ?
Il est possible durant les Avant-Premières, de retirer n'importe quel produit de la nouvelle édition en français et en anglais en un ou plusieurs exemplaires dans la limite des stocks disponibles.
Une seule restriction existe, les boosters à l'unité ne pourront être récupérés que par boîte et non à l'unité.
L’offre Buy-a-box est valable sur cette période.
Ma commande contient un ou plusieurs articles en précommande et d’autre(s) non. Puis-je recevoir le ou les articles non préco en avance ?
Nous expédions une commande quand l’ensemble des articles la composant sont disponibles.
Si vous avez besoin du ou des articles qui ne sont pas en précommande plus tôt, vous pouvez nous contacter par mail à [email protected] afin que l’on puisse vous proposer une solution adéquate en fonction de votre commande
J’ai acheté un produit chez vous mais certains composants sont manquants.
S’il manque un composant dans l’un de vos articles, l’éditeur est chargé de renvoyer le composant en question. Afin d'accélérer le traitement de votre demande nous vous encourageons à contacter vous même l’éditeur.
Si vous souhaitez que notre équipe s’en charge vous pouvez nous prévenir par mail à [email protected] mais le délai de traitement sera plus long.
Si vous ne trouvez pas l’adresse de l’éditeur pour pouvoir le contacter directement, vous pouvez nous la demander par mail à [email protected]
Quels sont les horaires de la boutique ?
La boutique de Paris est ouverte du lundi au vendredi de 12 à 20h et le samedi de 11h à 20h.
La boutique d’Annecy est ouverte du mardi au samedi de 10h à 19h.
Puis-je faire une réservation pour un événement/tournoi par téléphone ou sur place ?
Il n’est pas possible de réserver un événement ou un tournoi par téléphone puisque la réservation doit être payée pour validation.
En revanche, vous pouvez réserver votre place directement en boutique auprès de nos animateurs ou bien sûr via notre site : https://www.play-in.com/evenement/boutique-paris/
Une table libre pour jouer peut être réservée par téléphone ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
